Retours et échanges
Retour
Afin d'organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@embpretty.com ou envoyer un message via le formulaire « Contactez-nous ». Les retours sont acceptés pour quelque raison que ce soit (à l'exclusion des articles personnalisés) lorsque vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 28 jours après réception. Les retours ne sont pas acceptés sur les articles personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations où le produit est arrivé endommagé, est défectueux ou a été autrement convenu par EMB PrettyAll. les articles, sauf défectueux, doivent être retournés dans un état vendable. Votre remboursement sera traité une fois que votre article nous aura été renvoyé et inspecté . Si votre article est endommagé en raison du non-respect des instructions d'entretien, aucun remboursement ne sera accordé. Annulations Si vous le souhaitez. pour annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation, sinon vous devrez suivre le processus de retour Échanges Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez envoyer un e-mail à info@EMBPretty.com ou envoyer un message via la rubrique 'Contact Formulaire de notre part Les articles à échanger doivent nous parvenir dans un état vendable. Le client est responsable de tous les frais de port associés à l'échange d'un article. VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE VOTRE ARTICLE POUR L'ÉCHANGE OU LE RETOUR EST EMBALLÉ EN TOUTE SÉCURITÉ SI L'ARTICLE EST ENDOMMAGÉ À NOTRE RÉCEPTION EN RAISON D'UN EMBALLAGE NON SÉCURISÉ. L'ÉCHANGE OU LE REMBOURSEMENT SERA DONNÉ
Colis perdus
Veuillez prévoir 10 jours ouvrables avant de signaler la perte d'un colis. Les livraisons peuvent être sujettes à des retards pour diverses raisons indépendantes de notre volonté.
Royal Mail n'autorisera les réclamations pour colis perdus qu'après 10 jours ouvrables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, veuillez nous contacter pour nous permettre d'enquêter.
Une fois que Royal Mail aura confirmé la perte de votre colis, vous aurez la possibilité d'une commande de remplacement ou d'un remboursement complet.
Dans le cas d'une commande de remplacement, EMB Pretty sera responsable des frais de port
Articles arrivés endommagés
Si un ou plusieurs articles de votre commande arrivent endommagés, veuillez nous contacter immédiatement en incluant des photographies de l'emballage, des articles endommagés et, le cas échéant, la note de colis endommagé de Royal Mail.
Dès que nous aurons les informations requises, un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé.
Dans le cas d'une commande de remplacement, EMB Pretty sera responsable des frais de port
Articles défectueux
Si votre article est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour discuter de la manière dont nous pouvons résoudre le problème.
Les bulles d'air et autres imperfections mineures considérées comme normales dans les produits jesmonite ne seront pas considérées comme un défaut selon la description du produit.
Dans le cas où votre article doit nous être retourné pour enquête ou réparation, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour.
Si, après enquête, le défaut est dû au non-respect des instructions d'entretien, aucun remplacement ou remboursement ne sera proposé et vous aurez la possibilité de vous faire retourner le ou les articles d'origine à vos frais.
Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles
Comme chacun de nos produits est fait à la main/peint à la main sur commande, chacun sera différent
Il peut y avoir des variations de couleur, de texture, de formation de bulles d'air, de motif et parfois de forme et de taille. Cela est dû au fait que nous mélangeons, ponçons et versons à la main toutes nos peintures, pigments et jesmonite.
Ces différences n'affecteront pas l'utilisation de votre produit et ne feront que le rendre plus unique. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de vos articles finis, veuillez nous contacter et nous discuterons avec vous de la manière dont le ou les problèmes peuvent être résolus.